Общие условия предоставления услуг BeeHosting.PRO

1. Определения

1.1. В настоящих Общих условиях и Договоре следующие термины имеют следующие значения:

1.1.1. BeeHosting.PRO — TechForge Ventures Technologies OÜ, регистрационный адрес: Narva mnt 36, Kesklinna linnaosa, 10120 Tallinn, Harju maakond, Estonia, e-mail: info@beehosting.pro.

1.1.2. Система — платформа заказа, биллинга и управления услугами BeeHosting.PRO, доступная через веб-сайт BeeHosting.PRO или клиентскую панель.

1.1.3. Пользователь — любое лицо, имеющее право доступа и использования Системы.

1.1.4. Клиент — физическое или юридическое лицо, заказывающее, оплачивающее, использующее или получающее доступ к услугам BeeHosting.PRO.

1.1.5. Потребитель — физическое лицо, действующее вне рамок своей предпринимательской, коммерческой или профессиональной деятельности.

1.1.6. Бизнес-клиент — юридическое лицо, индивидуальный предприниматель или физическое лицо, действующее в коммерческих или профессиональных целях.

1.1.7. Договор — любое соглашение между BeeHosting.PRO и Клиентом, связанное с предоставлением услуг, включая настоящие Общие условия, детали заказа, счета, технические спецификации и описания услуг.

1.1.8. Услуги — любые услуги, предоставляемые BeeHosting.PRO, включая, помимо прочего, веб-хостинг, VPS, облачные серверы, виртуальные серверы, выделенные серверы, доменные услуги, электронную почту, игровые серверы, VPN, SSL-сертификаты, резервное копирование, услуги безопасности, SEO-инструменты, лицензии и сопутствующие цифровые инфраструктурные услуги.

1.1.9. Стандартные услуги — услуги, публично размещённые на веб-сайте BeeHosting.PRO и доступные для заказа через Систему.

1.1.10. Индивидуальные услуги — индивидуально согласованные, специально сконфигурированные или нестандартные услуги, подготовленные по отдельному запросу Клиента.

1.1.11. Документы услуг — настоящие Общие условия, информация о ценах, технические спецификации, формы заказа, описания услуг, счета, политики и иные договорные документы.

1.1.12. Прайс-лист — цены, опубликованные на сайте BeeHosting.PRO, в Системе, в счетах или индивидуальных предложениях.

1.2. Термины, не определённые настоящими Общими условиями, толкуются в соответствии с применимым законодательством, а при отсутствии определения — в их обычном значении в сфере хостинга и цифровой инфраструктуры.

2. Принятие условий и подтверждения Клиента

2.1. Создавая аккаунт, оформляя заказ, оплачивая счёт, используя Систему или Услуги, Клиент подтверждает согласие с настоящими Общими условиями и применимыми Документами услуг.

2.2. Клиент подтверждает, что:

  • вся предоставленная информация является точной и актуальной;
  • Клиент обладает правоспособностью для заключения Договора;
  • Клиент ознакомился и понял применимые Документы услуг;
  • Клиент самостоятельно выбирает услуги, подходящие его потребностям;
  • Клиент обладает необходимыми техническими знаниями и средствами для использования услуг, если иное явно не предусмотрено.

2.3. BeeHosting.PRO вправе отказать в любом заказе, регистрации аккаунта или предоставлении услуги по своему усмотрению, включая случаи подозрения на мошенничество, злоупотребление, высокий риск оплаты или нарушение настоящих условий.

2.4. BeeHosting.PRO вправе запросить подтверждение личности, подтверждение владения платёжным средством, подтверждение адреса или иную дополнительную информацию до активации, продолжения, восстановления или продления услуги.

2.5. Непредоставление запрошенной информации может привести к отказу, приостановке или прекращению услуг без возврата средств, если иное не предусмотрено обязательным законодательством.

2.6. Клиент несёт ответственность за все действия, совершаемые через аккаунт Клиента, включая действия сотрудников, подрядчиков, администраторов и иных лиц, получивших доступ к услугам.

3. Заключение договора

3.1. Договоры заключаются в электронной форме через сайт BeeHosting.PRO, Систему, клиентскую панель, процесс оплаты счета или иные электронные способы, принимаемые BeeHosting.PRO.

3.2. Клиент направляет предложение о приобретении услуг путём оформления заказа, подтверждения формы заказа или оплаты счёта.

3.3. Договор считается заключённым после принятия заказа BeeHosting.PRO, активации услуги, выставления счета, получения оплаты или иного подтверждения принятия заказа.

3.4. BeeHosting.PRO может заключать договоры на эстонском, латышском, литовском, английском, русском и иных языках, доступных в Системе. В случае споров приоритет имеет английская версия, если иное не предусмотрено обязательным законодательством.

3.5. Услуги, опубликованные на сайте и доступные для заказа через Систему, считаются Стандартными услугами. Услуги, предоставляемые по индивидуальному запросу, считаются Индивидуальными услугами.

3.6. Индивидуальные услуги могут предусматривать отдельные минимальные сроки, периоды уведомления об отмене, условия оплаты и невозвратные расходы.

3.7. Клиент подтверждает, что до оформления заказа ему были доступны для ознакомления Документы услуг, цены и технические характеристики.

4. Предоставление услуг

4.1. BeeHosting.PRO предоставляет услуги в электронной форме с использованием собственной инфраструктуры и/или инфраструктуры третьих лиц, включая дата-центры, сетевых операторов, регистраторов, поставщиков программного обеспечения и платёжных провайдеров.

4.2. Клиент понимает, что некоторые услуги зависят от сторонних поставщиков и сетей, находящихся вне полного контроля BeeHosting.PRO.

4.3. Если иное явно не согласовано письменно, услуги предоставляются по принципу «как есть» и «best effort».

4.4. BeeHosting.PRO не гарантирует непрерывную, бесперебойную и безошибочную работу услуг, если иное не предусмотрено отдельным письменным SLA.

4.5. Временные перебои могут возникать в связи с техническим обслуживанием, обновлениями, инцидентами безопасности, проблемами у upstream-провайдеров, DDoS-атаками, авариями, форс-мажором и иными обстоятельствами.

4.6. BeeHosting.PRO вправе проводить плановые и аварийные технические работы. Аварийные работы могут выполняться без предварительного уведомления.

4.7. BeeHosting.PRO вправе изменять технические характеристики, платформы виртуализации, программное обеспечение, инфраструктуру, маршрутизацию, IP-адреса, оборудование и технические методы предоставления услуг при необходимости.

4.8. Доступность поддержки, объём поддержки и сроки ответа могут различаться в зависимости от типа услуги, уровня поддержки, текущей нагрузки и чрезвычайных ситуаций.

4.9. Если иное явно не включено в приобретённую услугу, BeeHosting.PRO не предоставляет услуги по разработке программного обеспечения, исправлению кода, оптимизации, администрированию серверов, поддержке стороннего ПО и консультациям.

5. Обязанности Клиента

5.1. Клиент несёт полную ответственность за:

  • все действия, совершаемые через услуги;
  • безопасность аккаунта и паролей;
  • создание независимых резервных копий данных;
  • соответствие использования услуг законодательству;
  • программное обеспечение, скрипты, CMS, плагины и настройки, установленные Клиентом;
  • безопасность сайтов, приложений и серверов, управляемых Клиентом.

5.2. Клиент обязуется использовать услуги только в законных целях и в соответствии с настоящими Общими условиями.

5.3. Запрещается использование услуг для:

  • рассылки спама;
  • фишинга, мошенничества и обмана;
  • распространения вредоносного ПО;
  • DDoS-атак;
  • несанкционированного доступа;
  • нарушения авторских и иных прав;
  • незаконной деятельности;
  • размещения вредоносного или запрещённого контента;
  • деятельности, создающей риск для инфраструктуры или репутации BeeHosting.PRO.

5.4. BeeHosting.PRO вправе немедленно ограничить, приостановить или прекратить услуги без предварительного уведомления в случае злоупотреблений, жалоб, фишинга, спама, вредоносной активности, DDoS, нарушений законодательства или угрозы инфраструктуре.

5.5. BeeHosting.PRO вправе ограничивать, переносить или приостанавливать услуги, создающие чрезмерную нагрузку на CPU, RAM, дисковую систему, сеть или инфраструктуру.

5.6. Клиент обязан своевременно реагировать на abuse-жалобы и запросы безопасности.

5.7. Выделенные IP-адреса остаются собственностью BeeHosting.PRO или upstream-провайдеров и могут быть изменены или отозваны.

6. Тестовые услуги

6.1. Тестовые услуги предоставляются исключительно для временной технической оценки услуги.

6.2. Тестовый период начинается с момента активации или provision услуги, а не с момента первого входа Клиента.

6.3. Клиент самостоятельно отслеживает время окончания тестового периода, отображаемое в Системе.

6.4. BeeHosting.PRO вправе отказать, ограничить или прекратить тестовые услуги при подозрении на мошенничество, abuse, повторные регистрации, использование VPN/proxy или disposable e-mail.

6.5. Тестовые услуги не гарантируют сохранение IP-адреса, конфигурации или данных после окончания тестового периода.

6.6. Если Клиент оплачивает услугу во время или после тестового периода для сохранения IP, данных, конфигурации или ресурсов, такая покупка считается осознанной и окончательной.

7. Оплата, биллинг и баланс аккаунта

7.1. Все услуги предоставляются по предоплате, если иное явно не согласовано письменно.

7.2. Клиент обязуется оплачивать все применимые сборы, комиссии, налоги и дополнительные расходы.

7.3. Обязанность оплаты возникает с момента заказа услуги и не зависит от фактического использования услуги.

7.4. Счета предоставляются в электронном виде через e-mail и/или Систему.

7.5. Неполучение счета не освобождает Клиента от обязанности оплаты.

7.6. Оплата может осуществляться банковским переводом, картой, PayPal, криптовалютой и иными доступными способами.

7.7. Комиссии банков, платёжных систем, PayPal, card processors, exchange rate differences и currency conversion fees оплачиваются Клиентом.

7.8. BeeHosting.PRO вправе приостановить или прекратить услуги при неоплаченных счетах, chargeback, payment dispute или подозрении на мошенничество.

7.9. Средства, добавленные на баланс аккаунта, считаются prepaid credit для будущих услуг.

7.10. Баланс аккаунта, promotional credit, bonus credit и compensation credit не подлежат выводу, передаче или возврату, если иное не предусмотрено обязательным законодательством.

7.11. Платежи в криптовалюте являются окончательными, необратимыми и невозвратными.

8. Chargeback и платёжные споры

8.1. Клиент обязуется сначала попытаться урегулировать спор напрямую с BeeHosting.PRO до инициирования chargeback, payment dispute или payment reversal.

8.2. Инициирование chargeback или платёжного спора без предварительного обращения в BeeHosting.PRO считается существенным нарушением настоящего Договора.

8.3. В случае chargeback или payment dispute BeeHosting.PRO вправе:

  • приостановить или прекратить услуги;
  • заблокировать аккаунт;
  • отказать в будущих заказах;
  • взыскать административные, банковские и юридические расходы.

9. Продление и отмена услуг

9.1. Услуги продлеваются автоматически, если Клиент не отменил продление до даты renewal.

9.2. Клиент самостоятельно отвечает за управление renewal settings, billing cycle и сроками оплаты.

9.3. Отмена услуги прекращает будущие продления, но не создаёт право на возврат средств за уже активные, provisioned или invoiced услуги.

9.4. Немедленная или ретроактивная отмена услуг не поддерживается, если иное не согласовано письменно.

9.5. Некоторые услуги могут предусматривать увеличенный notice period из-за условий third-party providers.

9.6. BeeHosting.PRO вправе немедленно прекратить услуги в случае abuse, illegal activity, fraud, chargeback или существенного нарушения Договора.

10. Политика возврата и отказа от услуг

10.1. Все платежи являются окончательными и невозвратными, если иное не требуется обязательным законодательством или письменно не согласовано BeeHosting.PRO.

10.2. Возврат может рассматриваться только если:

  • услуга технически не может быть предоставлена BeeHosting.PRO;
  • услуга содержит существенный дефект по вине инфраструктуры BeeHosting.PRO;
  • услуга не была provisioned или activated.

10.3. Возврат не предоставляется в случаях:

  • изменения ожиданий или бизнес-решений Клиента;
  • несоответствия услуги проекту Клиента;
  • споров о цене после покупки;
  • банковских комиссий и payment provider fees;
  • непонимания сроков trial или billing cycle;
  • отказа от использования после успешной активации или тестирования;
  • проблем совместимости, конфигурации или ПО вне инфраструктуры BeeHosting.PRO.

10.4. Оформляя заказ или оплачивая услугу, Клиент явно запрашивает немедленную активацию и provision услуги.

10.5. После activation, provisioning, configuration, testing, access или использования услуга становится невозвратной в максимально допустимой законом степени.

10.6. VPS, cloud servers и аналогичные instantly provisioned infrastructure services становятся невозвратными сразу после provisioning или activation.

10.7. Dedicated servers, domain names, SSL certificates, software licenses, third-party services и индивидуальные услуги являются невозвратными.

10.8. BeeHosting.PRO вправе удержать setup costs, transfer costs, administrative costs, payment fees, license costs и стоимость уже использованных ресурсов.

10.9. Добровольный refund, discount или compensation не создаёт обязательства предоставлять аналогичные возвраты в будущем.

11. Контент и допустимое использование

11.1. Клиент полностью отвечает за весь контент, размещённый или передаваемый через услуги.

11.2. BeeHosting.PRO не обязано постоянно мониторить контент Клиента, но вправе ограничить или удалить контент, нарушающий закон, права третьих лиц или настоящие условия.

11.3. Запрещается размещение:

  • вредоносного ПО;
  • фишинговых сайтов;
  • спама;
  • контента, нарушающего права третьих лиц;
  • warez, cracks, illegal software;
  • материалов, запрещённых законодательством.

11.4. Жалобы на abuse могут направляться на abuse@beehosting.pro.

12. Персональные данные и конфиденциальность

12.1. BeeHosting.PRO обрабатывает персональные данные в соответствии с применимым законодательством о защите данных, включая GDPR.

12.2. BeeHosting.PRO вправе использовать данные для биллинга, предоставления услуг, безопасности, предотвращения мошенничества и соблюдения законодательства.

12.3. Клиент несёт ответственность за законность обработки персональных данных через услуги.

13. Ограничение ответственности

13.1. BeeHosting.PRO не несёт ответственности за:

  • косвенные убытки;
  • упущенную прибыль;
  • потерю данных;
  • прерывание бизнеса;
  • ошибки ПО Клиента;
  • DDoS-атаки;
  • ошибки third-party providers;
  • форс-мажор.

13.2. Клиент самостоятельно отвечает за резервные копии данных.

13.3. Общая ответственность BeeHosting.PRO ограничивается суммой, уплаченной Клиентом за affected Service за последние три (3) месяца.

13.4. BeeHosting.PRO не несёт ответственности за несоответствие услуги бизнес-, техническим или финансовым ожиданиям Клиента.

14. Нарушения, приостановка и прекращение услуг

14.1. BeeHosting.PRO вправе ограничить, приостановить или прекратить услуги при нарушении Договора, неоплате, abuse, fraud, chargeback, угрозе безопасности или нарушении законодательства.

14.2. Существенными нарушениями считаются:

  • нарушение прав третьих лиц;
  • spam, phishing, malware;
  • неоплата услуг;
  • ложная информация;
  • отказ от verification.

14.3. Приостановка или прекращение услуг не создаёт права на refund.

15. Изменение условий

15.1. BeeHosting.PRO вправе изменять настоящие Общие условия, цены, технические характеристики и политики в любое время.

15.2. Продолжение использования услуг после вступления изменений в силу означает принятие обновлённых условий.

16. Применимое право и юрисдикция

16.1. Настоящие Общие условия регулируются законодательством Эстонской Республики.

16.2. Стороны обязуются сначала попытаться урегулировать споры путём переговоров.

16.3. Если соглашение не достигнуто, споры рассматриваются в Harju County Court, Estonia, если иное не предусмотрено обязательным законодательством.

17. Заключительные положения

17.1. Если какое-либо положение настоящих условий признано недействительным, остальные положения сохраняют силу.

17.2. Неиспользование BeeHosting.PRO своих прав не означает отказ от этих прав.

17.3. Настоящие Общие условия вступают в силу с момента публикации на сайте BeeHosting.PRO.