Обязанности:
- Обработка заявок от клиентов через тикет систему
- Распределение заявок старшим специалистам либо их самостоятельное решение
- Корректировка DNS записей на доменах
- Создание и настройка почтовых ящиков на стороне сервера
- Настройка переадресаций домена и почтовых ящиков, создание автоответчиков
- Изменения PHP версий на акаунтах клиентов
- Создание резервных копий почты и сайта
- Изменение лимитов на пакете клиента
- Помощь по настройке почтовых ящиков на стороне клиента (через Teamviewer или Anydesk)
- Установка и лицензирование почтовой программы на компьютере клиента (через Teamviewer или Anydesk)
- Установка и лицензирование Microsoft Office 365 на компьютере клиента (через Teamviewer или Anydesk)
- Установка, настройка и лицензирование антивируса на компьютере клиента (через Teamviewer или Anydesk)
- Установка Microsoft Remote Desktop на компьютере клиента и настройка удаленного доступа на удаленный рабочий стол
- Консультации клиентов по использованию услуг вебхостинга
- Активное участие в процессе устранения неисправности работы сайта в случае неудачного обновления версии CMS либо взлома
- Cоздание, перенос или удаление базы данных, создание пользователей для базы
- Создание пользователей в окаунт клиента
- Тестирование существующих услуг и составление заявки Системному администратору в случае нахождения неполадки
- Участие в проектах по запуску новых, а также развитию существующих услуг
- Анализ пользовательского опыта дял улучшения юзабилити
- Создание шаблонов для автоматизации процесса помощи клиенту
- Создание отчетов
- Контроль за лицензированием услуг (приобретение, отслеживание и продление лицензий)
- Участие в совещаниях и митингах
Знания и опыт:
- Опыт работы c WHMCS
- Опыт работы с cPanel/WHM
- Опыт работы с ISPmanager
- Опыт работы с DirectAdmin
- Опыт работы с RDP/ Microsoft Remote Desktop
- Опыт работы с Microsoft Office 365
Приветствуется:
- Приветствуются знания и опыт по работе с WordPress, Joomla, Prestashop
- Приветствуюется сотпутствующие знания HTML, CSS, PHP
Требование:
- Хорошее самообладание в кризисной ситуации
- Порядочность и пунктуальность, коммуникабельность
- Быть идейным, предлагать нестандартные решения
- Умение взаимодействовать и понимать разработчиков и сисадминов
- Умение работать в команде
Условия работы:
- Варианты сотрудничества: в офисе либо удаленная работа (можно из дома)
- Страна: не принципиально
- Доступность: постоянно быть на связи (онлайн и по телефону)
Язык для коммуникации на выбор:
- Русский
- Английский
- Эстонский
Условия оплаты:
- Зависят от вашего опыта и местоположения. Предложение делаем после собеседования.
- Командные бонусы за выполнение плана, а также достижение результата за счет роста количества и качества услуг
Плюшки и бонусы:
- Неограниченные перспективы карьерного и профессионального роста
- Работа в международной команде с продуктом международного уровня
- Выплата бонусов на международную карту
- Абонемент в спортивный зал (в случае локального присутствия)
- Бесплатное оборудование для работы (при необходимости)
Пожалуйста высылайте свое CV (анкету) на емейл: cv@beehosting.pro
