See artikkel selgitab, miks teid võib Microsofti poolt musta nimekirja kanda, ja annab juhendi, kuidas sellistes olukordades käituda.
Microsoft hoiab omaenda sisemisi musti nimekirju, mida kasutatakse konkreetsetest IP-aadressidest saadetud e-kirjade tagasilükkamiseks. Kõik Spamhaus’i musta nimekirja kantud IP-aadressid on samuti Microsofti mustas nimekirjas. Meie teada on see ainus välise (DNS-põhine) must nimekiri, mida Microsoft kasutab. Ülejäänud musta nimekirja IP-d põhinevad Microsofti enda kriteeriumidel. Need loendid pole eriti läbipaistvad ja kahjuks sisaldavad suurt hulka valepositiivseid juhtumeid, kuna Microsoft lisab sageli suuremaid vahemikke.
Microsoftil on kaks erinevat musta nimekirja, igaüks erinevate platvormide jaoks. Üks on OLC (Outlooki tarbija) jaoks, mida kasutavad outlook.com, hotmail.com, live.com ja msn.com. Teine on Office365 jaoks.
Kui saate meilt serverilt e-kirju saates Microsoftilt veateate, kontrollige veateadet, et teada saada, millises mustas nimekirjas IP-aadress on. Veenduge, et teie server ei saada rämpsposti ja et teie IP pole üheski DNS-põhises mustas nimekirjas. Veenduge ka, et teie e-kirjad vastavad Microsofti veebisaidil leitavatele Microsofti poliitikatele, tavadele ja juhistele: https://postmaster.live.com/pm/policies.aspx
Kui olete seda teinud, järgige allpool toodud juhiseid oma IP-aadressi mustast nimekirjast eemaldamiseks.
OLC (Outlooki tarbija)
Kui IP on OLC mustas nimekirjas, siis sellise IP-aadressiga saadetud e-kirjad tagastatakse järgmise veateatega:
550 5.7.1 Kahjuks ei saadetud sõnumeid IP-aadressilt [x.x.x.x]. Palun võtke ühendust oma internetiteenuse pakkujaga, kuna osa nende võrgust on meie blokeerimisnimekirjas (S3140). Võite ka oma teenusepakkuja suunata aadressile http://mail.live.com/mail/troubleshooting.aspx#errors.
Märkus: Microsoft kasutab kahte veakoodi. S3140 tähendab, et IP on täielikult blokeeritud, samas kui S3150 tähendab, et see on piiratud.
IP-de eemaldamiseks sellest mustast nimekirjast täitke palun järgmine vorm: https://olcsupport.office.com/
Pärast vormi täitmist saate (kummaliselt sõnastatud) automaatse vastuse, mis kinnitab, et teie päring on saabunud. Mõnikord võtab selle automaatvastuse saamine vaid mõned minutid, kuid see võib võtta ka mõned tunnid.
Pärast seda ja tavaliselt 12 tunni jooksul saate teise vastuse. Selles teates öeldakse teile, kas IP-aadress on eemaldatud, mida Microsoft nimetab “leevendatuks” või “tingimuslikult leevendatuks”. Kui kirjas öeldakse “mitte kvalifitseeritud leevendamiseks”, tähendab see, et IP-d ei eemaldatud.
See e-kiri on Microsofti automatiseeritud protsessi tulemus. See algne otsus tehti boti poolt ja viimastel aastatel on otsus tavaliselt, et IP “pole kvalifitseeritud leevendamiseks”. Sellisel juhul vastake ja paluge lisateavet. Kui seda teete, eskaleeritakse taotlus ja tegelik töötaja Microsoftist vaatab IP-aadressi üle. Enamikul juhtudel eemaldatakse IP seejärel käsitsi.
Kui nad siiski keelduvad IP-d eemaldamast ja teile on IP hiljuti eraldatud, peaksite neile sellest teada andma. Neil on siis vaja e-kirja või PDF-kinnitust meilt, ISP-lt, teabega selle kohta, millal IP eraldati. Selle kinnituse saamiseks võtke meiega ühendust meie toe meeskonnaga, avades toeavalduse oma kontolt, ja öelge täpselt, mida Microsoft vajab.
Nendel harvadel juhtudel, kui kõik eelnev ei õnnestu, saame IP eemaldamise vormi täita. Meil pole Microsoftis spetsiaalseid kontakte, kuid nende tugi reageerib mõnikord erinevalt uuele eemaldamisnõudele. Kui see meile ei õnnestu, siis ainus lahendus on IP muutmine.
Office365
Office365 puhul on kaks eraldi, kuid omavahel seotud musta nimekirja, mis põhjustavad kaks erinevat veateadet.
Esimene veateade on:
550 5.7.606 Juurdepääs keelatud, keelatud saatja IP [x.x.x.x]. Sellest nimekirjast eemaldamiseks külastage palun https://sender.office.com/ ja järgige juhiseid. Lisateabe saamiseks minge aadressile http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=526655 (AS16012609)
IP-de eemaldamiseks sellest mustast nimekirjast täitke vorm, mille link on antud veateates: https://sender.office.com/
Veateade sisaldab ka linki IP-aadressi eemaldamise töövoole: http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=526655
Kui järgite juhiseid, eemaldatakse IP automaatselt.
Teine veateade on:
550 5.7.511 Juurdepääs keelatud, keelatud saatja [x.x.x.x]. Sellest nimekirjast eemaldamiseks edastage see sõnum aadressile moc.t1733502356fosor1733502356cim.g1733502356nigas1733502356sem@t1733502356siled1733502356. Lisateabe saamiseks minge aadressile http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=526653. AS(1410) [VE1EUR01FT060.eop-EUR01.prod.protection.outlook.com]
Kui võtate ühendust selle sõnumis mainitud e-posti aadressiga, vastatakse teile, et täitke Office365 musta nimekirja eemaldamise vorm või edastage hiljutine veateade:
Veenduge, et olete lahendanud kõik probleemid, mis on tekitanud pahatahtliku või kuritarvitava liikluse sellelt IP-aadressilt, ja kasutage IP eemaldamise protsessi lõpuleviimiseks portaali aadressil https://sender.office.com/ <https://sender.office.com/>
Oodake siis 1-2-tunnist viivitust, enne kui see muudatus levib kogu meie süsteemis. Pärast 1-2-tunnist ootamist proovige uuesti e-kirja saata.
Kui te jätkate mittetarnitavate kviitungite või "tagasilöögiteadetega", mis näitavad, et IP-aadress on ikka veel blokeeritud meie rämpsposti filtrisüsteemi poolt, siis edastage meile üks hiljutine ja täielik veateade ning me uurime seda edasi.
Kui Office365 eemaldamise vorm väidab, et teie IP pole mustas nimekirjas, siis edastage hiljutine veateade aadressile moc.t1733502356fosor1733502356cim.g1733502356nigas1733502356sem@t1733502356siled1733502356. Kuna meil pole juurdepääsu teie serverile, ei saa me seda teie eest teha.
Nendel harvadel juhtudel, kui Microsoft ikkagi ei eemalda IP-d mustast nimekirjast, võtke meie tugimeeskonnaga ühendust, saates päringu oma konto kaudu. Meil pole Microsoftis erilisi kontakte ja saame täita ka eemaldamisvormi. Kui ka see meile ei õnnestu, on ainus lahendus IP vahetamine.
Microsofti programmid
Edasijõudnud kasutajatele võib olla kasulik liituda kahe tasuta programmiga, mida Microsoft pakub OLC (mitte Office365) jaoks: Smart Network Data Services (SNDS) ja Junk Email Reporting program (JMRP).
Ei SNDS ega ka JMRP ei võimalda teil oma IP-d mustast nimekirjast eemaldada; need annavad lihtsalt üksikasjalikku teavet teie saatva IP liikluse, saatva IP maine Microsoftiga ja kasutaja kaebuste määrade kohta.
Nagu Microsoft ütleb, pole head IP mainet säilitamiseks ega parandamiseks ühtegi kindlat lahendust, kuid need programmid aitavad teil proaktiivselt hallata oma e-posti ökosüsteemi ja tagada parem kättetoimetamine Microsofti kasutajatele.
SNDS
See programm võimaldab teil jälgida teie registreeritud IP-de “tervist” ja mainet, pakkudes andmeid teie IP-de päritolu liikluse, näiteks meilide mahtude ja kaebuste määra kohta. Need andmed on saadaval ainult IP-dele, mis saadavad rohkem kui 100 e-kirja päevas Microsofti OLC kontodele.
Registreerimiseks külastage palun: https://sendersupport.olc.protection.outlook.com/snds/
Peate taotlema luba IP-dele, millele soovite juurdepääsu. Microsoft kasutab WHOIS-i ja rDNS-i kombinatsiooni, et kontrollida, kes on konkreetse IP-aadressi omanik. Mõnel juhul saate saata e-kirja oma domeenile omandiõiguse tõestamiseks.
JMRP
See sarnaneb tagasiside silmusele (FBL), kuna see saadab teile koopia e-kirjast, mille on vastuvõtja märkinud “rämpsuna”. Kuid listi pesemise vältimiseks saadab JMRP koopia umbes iga 1000. märgistatud rämpskirjast. See piirab JMRP kasulikkust ja tähendab, et paljud saatjad saavad JMRP kaudu vähe või üldse mitte kaebusi, hoolimata sellest, et tegelikult märgivad vastuvõtjad nende e-kirju rämpspostina.
Teil on vaja esmalt olla SNDS-is (vt eespool) autoriseeritud IP-dele, enne kui saate sellele JMRP-s voogu luua.
Liitumiseks külastage palun: https://sendersupport.olc.protection.outlook.com/snds/JMRP.aspx
Pange tähele, et kuna meil on juurdepääs kõigile oma IP-dele SNDS-is, saame luua, muuta ja kustutada mis tahes JMRP voogusid oma IP-dele. Praegu pole meil vooge mittehaldatavate serverite IP-dele.
