Эта статья представляет причины, по которым вас могут внести в черный список Microsoft, и предоставляет руководство по действиям в таких ситуациях.
Microsoft поддерживает собственные внутренние черные списки, которые используются для отклонения электронных писем, поступающих с определенных IP-адресов. Любые IP-адреса, находящиеся в списке блокировок Spamhaus, также попадают в черный список Microsoft. Насколько нам известно, это единственный внешний (основанный на DNS) черный список, который использует Microsoft. Остальные заблокированные IP-адреса основаны на собственных критериях Microsoft. Эти списки не очень прозрачны и, к сожалению, часто включают большое количество ложных срабатываний, поскольку Microsoft часто вносит в список большие диапазоны IP-адресов.
Microsoft использует два отдельных черных списка для разных платформ. Один предназначен для OLC (Outlook Consumer), который используется outlook.com, hotmail.com, live.com и msn.com. Другой — для Office365.
Если вы получаете сообщение об ошибке от Microsoft при отправке электронных писем с сервера у нас, пожалуйста, проверьте сообщение об ошибке, чтобы узнать, в каком черном списке находится IP-адрес. Пожалуйста, убедитесь, что ваш сервер не отправляет спам, и что ваш IP-адрес не находится в списке блокировок на основе DNS. Также убедитесь, что ваши электронные письма соответствуют политикам, практикам и руководствам Microsoft, указанным на их веб-сайте: https://postmaster.live.com/pm/policies.aspx
После этого вы можете следовать инструкциям ниже, чтобы исключить свой IP из списка.
OLC (Outlook Consumer)
Если IP-адрес находится в черном списке OLC, то электронные письма с этого IP будут отклонены с следующим сообщением об ошибке:
550 5.7.1 К сожалению, сообщения с [x.x.x.x] не отправлены. Пожалуйста, свяжитесь с вашим интернет-провайдером, так как часть их сети находится в нашем списке блокировок (S3140). Вы также можете обратиться к вашему провайдеру по адресу http://mail.live.com/mail/troubleshooting.aspx#errors.
Примечание: Microsoft использует два кода ошибок. S3140 означает, что IP полностью заблокирован, в то время как S3150 означает его ограничение.
Чтобы исключить IP из этого черного списка, заполните следующую форму: https://olcsupport.office.com/
После заполнения формы вы получите (странный по формулировке) автоответ, подтверждающий получение вашего запроса. Иногда этот автоответ приходит всего за несколько минут, но иногда это может занять несколько часов.
После этого, обычно в течение 12 часов, вы получите другой ответ. На этот раз вам сообщат, был ли IP исключен из списка, что Microsoft называет “смягчено” или “условно смягчено”. Если письмо говорит “не квалифицировано для смягчения”, это означает, что IP не был удален из списка.
Это письмо является результатом автоматизированного процесса в Microsoft. Исходное решение принята ботом, и за последние несколько лет это решение обычно означает, что IP “не квалифицирован для смягчения”. В этом случае пожалуйста, ответьте и попросите дополнительной информации. Когда вы это сделаете, заявка будет перенаправлена, и сотрудник Microsoft лично рассмотрит IP. В большинстве случаев они затем вручную удаляют IP.
Если они по-прежнему отказываются удалять IP, и вы недавно получили его, вы должны сообщить об этом. Они потребуют электронное или PDF-подтверждение от нас, интернет-провайдера, с информацией о дате выделения IP. Чтобы запросить это подтверждение от нас, свяжитесь с нашей службой поддержки, создав запрос поддержки через свою учетную запись, и укажите точные требования Microsoft.
В тех редких случаях, когда все вышеперечисленное не помогает, мы можем заполнить форму исключения IP. У нас нет специальных контактов в Microsoft, но их поддержка иногда отвечает по-другому на новый запрос об исключении. Если это не сработает и для нас, единственным решением будет изменение IP.
Office365
Для Office365 существуют два отдельных, но связанных черных списка, которые приводят к двум отдельным сообщениям об ошибке.
Первое сообщение об ошибке звучит так:
550 5.7.606 Доступ запрещен, заблокированный отправляющий IP [x.x.x.x]. Чтобы запросить удаление из этого списка, посетите https://sender.office.com/ и следуйте указаниям. Дополнительные сведения можно найти по адресу http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=526655 (AS16012609)
Чтобы исключить IP из этого черного списка, заполните форму, на которую ссылается сообщение об ошибке: https://sender.office.com/
Сообщение об ошибке также содержит ссылку на рабочий процесс исключения IP из списка: http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=526655
Если вы следуете инструкциям, IP должен быть автоматически исключен из списка.
Второе сообщение об ошибке выглядит следующим образом:
550 5.7.511 Доступ запрещен, заблокированный отправитель [x.x.x.x]. Чтобы запросить удаление из этого списка, перешлите это сообщение на delist@messaging.microsoft.com. Дополнительные сведения можно найти по адресу http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=526653. AS(1410) [VE1EUR01FT060.eop-EUR01.prod.protection.outlook.com]
Когда вы связываетесь с адресом электронной почты, указанным в этом сообщении, вам придет ответ с указаниями заполнить форму исключения из Office365 или переслать недавнее сообщение об ошибке:
Убедитесь, что вы устранили любые проблемы, вызывающие злонамеренный или злоупотребительский трафик с указанного IP, и воспользуйтесь порталом по адресу https://sender.office.com/ <https://sender.office.com/>, чтобы завершить процесс исключения IP.
Затем подождите 1-2 часа, пока эти изменения не распространятся по всей нашей системе. После ожидания 1-2 часов попробуйте отправить электронное письмо снова.
Если вы продолжаете получать уведомления о недоставке (NDR) или сообщения "о возврате", указывающие на блокировку IP-адреса нашей системой фильтрации спама, перешлите одно из самых свежих и полных сообщений об ошибке, и мы проведем дальнейшее расследование.
Если форма для исключения из списка Office365 указывает, что ваш IP не находится в черном списке, перешлите недавнее сообщение об ошибке на адрес delist@messaging.microsoft.com. Поскольку у нас нет доступа к вашему серверу, мы не можем сделать это за вас.
В тех редких случаях, когда Microsoft все еще не исключает IP из списка, свяжитесь с нашей службой поддержки, отправив запрос через вашу учетную запись. У нас нет специальных контактов в Microsoft, и мы можем только заполнить форму исключения из списка. Если это не сработает и для нас, единственным решением будет изменение IP.
Программы Microsoft
Для опытных пользователей может быть полезно присоединиться к двум бесплатным программам, которые Microsoft предлагает для OLC (не Office365): Smart Network Data Services (SNDS) и Junk Email Reporting program (JMRP).
Ни SNDS, ни JMRP не позволяют исключить ваш IP из списка, они просто предоставляют подробную информацию о трафике с вашего IP, репутации отправляющего IP с Microsoft и частоте жалоб пользователей.
Как говорит Microsoft, не существует универсального средства для поддержания или улучшения репутации IP, но эти программы помогают вам активно управлять вашей почтовой экосистемой для лучшей доставляемости для пользователей Microsoft.
SNDS
Эта программа позволяет отслеживать “здоровье” и репутацию зарегистрированных IP, предоставляя данные о трафике, таких как объем почты и частота жалоб, поступающих с ваших IP. Эти данные предоставляются только для IP, которые отправляют более 100 электронных писем в день на учетные записи Microsoft OLC.
Для регистрации, посетите: https://sendersupport.olc.protection.outlook.com/snds/
Вы должны запросить авторизацию для IP, к которым вы хотите получить доступ. Microsoft использует комбинацию WHOIS и rDNS, чтобы проверить владельца конкретного IP. В некоторых случаях вы сможете отправить электронное письмо на свой собственный домен для подтверждения владения.
JMRP
Это похоже на петлю обратной связи (FBL), поскольку она отправит вам копию электронного письма, отмеченного получателем как “спам”. Однако, чтобы предотвратить украску списка, JMRP будет отправлять только копию примерно каждого 1000-го электронного письма, отмеченного как спам. Это ограничивает полезность JMRP и означает, что многие отправители получают мало или вовсе не получают жалобы через JMRP, хотя получатели фактически отмечают их письма как спам.
Сначала вам нужно будет получить авторизацию для IP в SNDS (см. выше), прежде чем вы сможете создать канал для него в JMRP.
Для присоединения, посетите: https://sendersupport.olc.protection.outlook.com/snds/JMRP.aspx
Обратите внимание, что поскольку у нас есть доступ ко всем нашим IP в SNDS, мы можем создавать, изменять и удалять любые каналы JMRP для наших IP. На данный момент у нас нет каналов для IP, принадлежащих неуправляемым серверам.
