Šis straipsnis pateikia priežastis, kodėl galite būti įtrauktas į „Microsoft“ juodąjį sąrašą, ir suteikia vadovą, kaip elgtis šiose situacijose.
„Microsoft“ palaiko savo vidaus juodus sąrašus, kurie naudojami atsisakyti siųsti el. laiškus iš konkrečių IP adresų. Visi IP adresai, išvardyti „Spamhaus“ juodajame sąraše, taip pat yra „Microsoft“ juodajame sąraše. Kol mes žinome, tai yra vienintelis išorinis (DNS pagrįstas) sąrašas, kurį naudoja „Microsoft“. Likę juodųjų sąrašų IP adresai pagrįsti „Microsoft“ savo kriterijais. Šie sąrašai yra nedaug skaidrūs ir, deja, apima didelį klaidingų teiginių skaičių, nes „Microsoft“ dažnai įtraukia didesnius diapazonus.
„Microsoft“ naudoja du skirtingus juodus sąrašus, skirtus skirtingoms platformoms. Vienas skirtas OLC („Outlook Consumer“), kurį naudoja outlook.com, hotmail.com, live.com ir msn.com. Kitas – skirtas „Office365“.
Jeigu gaunate klaidos pranešimą iš „Microsoft“, siunčiant el. laiškus iš serverio, kurį turite pas mus, prašome patikrinti klaidos pranešimą, kad sužinotumėte, į kurį juodąjį sąrašą įtrauktas IP. Įsitikinkite, kad jūsų serveris nesiunčia jokio šiukšlių, ir kad jūsų IP nėra įtrauktas į jokius DNS pagrįstus juodus sąrašus. Taip pat įsitikinkite, kad jūsų el. laiškai atitinka „Microsoft“ politiką, praktiką ir gaires, kurias galima rasti jų svetainėje: https://postmaster.live.com/pm/policies.aspx
Atlikę šias veiksmas, galite sekti žemiau esančias instrukcijas, kaip išbraukti savo IP adresą iš juodojo sąrašo.
OLC („Outlook Consumer“)
Jei IP adresas įtrauktas į OLC juodąjį sąrašą, iš to IP siunčiami el. laiškai bus atmesti su šiuo klaidos pranešimu:
550 5.7.1 Deja, žinutės iš [x.x.x.x] nebuvo išsiųstos. Prašome susisiekti su savo interneto paslaugų teikėju, nes jų tinklo dalis yra mūsų blokavimo sąraše (S3140). Taip pat galite kreiptis į savo teikėją adresu http://mail.live.com/mail/troubleshooting.aspx#errors.
Pastaba: yra du klaidų kodai, kuriuos naudoja „Microsoft“. S3140 reiškia, kad IP yra visiškai blokuotas, o S3150 – kad jis yra apribotas.
Norint pašalinti IP iš šio juodojo sąrašo, prašome užpildyti šią formą: https://olcsupport.office.com/
Užpildę formą, turėtumėte gauti (keistai sudarytą) automatinį atsakymą, patvirtinantį, kad jūsų užklausa gauta. Kartais šis automatinis atsakymas gaunamas per keletą minučių, bet gali užtrukti ir keletą valandų.
Po to, ir paprastai per 12 valandų, gausite kitą atsakymą. Šį kartą būsite informuotas, ar IP adresas buvo išbrauktas, ką „Microsoft“ vadina „sustabdymu“ arba „sąlygiškai sustabdymu“. Jei el. laiškas nurodo „nekvalifikuotas šalinimui“, tai reiškia, kad IP nebuvo išbrauktas.
Šis el. laiškas yra automatizuotas procesas „Microsoft“. Pirminį sprendimą priėmė botas, ir pastaraisiais metais sprendimas dažniausiai yra toks, kad IP yra „ne kvalifikuotas šalinimui“. Šiuo atveju atsakykite ir paprašykite papildomos informacijos. Tai padarius, bilietas bus eskaluotas, ir faktinis „Microsoft“ darbuotojas pažiūrės į IP adresą. Dauguma atvejų jie tuomet rankiniu būdu pašalins IP adresą iš sąrašo.
Jei jie vis tiek atsisako pašalinti IP adresą ir jūs neseniai gavote šį IP adresą, pasakykite tai. Tada jie reikalaus el. pašto arba PDF patvirtinimo iš mūsų, interneto paslaugų teikėjo, su informacija apie tai, kada buvo suteiktas IP. Norėdami paprašyti šio patvirtinimo iš mūsų, prašome susisiekti su mūsų palaikymo komanda, atidarius palaikymo užklausą per savo paskyrą ir tiksliai informuokite, ko reikalauja „Microsoft“.
Retais atvejais, kai visa tai nepavyksta, galime užpildyti juodojo sąrašo atšalinimo formą IP adresui. Mes neturime jokių ypatingų kontaktų su „Microsoft“, bet jų palaikymas kartais skirtingai reaguoja į naują atšalinimo užklausą. Jei tai mums taip pat neveikia, vienintelis sprendimas yra keisti IP adresą.
Office365
Dėl „Office365“ yra du atskiri, bet susiję juodieji sąrašai, kurie sukelia du atskirus klaidos pranešimus.
Pirmas klaidos pranešimas yra:
550 5.7.606 Prieiga uždrausta, užblokuotas siuntimo IP [x.x.x.x]. Norėdami prašyti pašalinti iš šio sąrašo, apsilankykite adresu https://sender.office.com/ ir sekite nurodymus. Daugiau informacijos rasite adresu http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=526655 (AS16012609)
Norėdami pašalinti IP adresus iš šio juodojo sąrašo, prašome užpildyti formą, susijusią su klaidos pranešimu: https://sender.office.com/
Klaidos pranešime taip pat yra nuoroda į darbo eiga, kaip išbraukti IP: http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=526655
Jei laikotės nurodymų, IP adresas turėtų būti automatiškai pašalintas.
Antras klaidos pranešimas yra:
550 5.7.511 Prieiga uždrausta, užblokuotas siuntėjas [x.x.x.x]. Norėdami prašyti pašalinti iš šio sąrašo, persiųskite šį pranešimą adresu moc.t1733505545fosor1733505545cim.g1733505545nigas1733505545sem@t1733505545siled1733505545. Daugiau informacijos rasite adresu http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=526653. AS(1410) [VE1EUR01FT060.eop-EUR01.prod.protection.outlook.com]
Kai susisieksite su šiame pranešime nurodytu el. pašto adresu, gausite atsakymą, kuris paprašys užpildyti „Office365“ atšalinimo formą arba persiųsti naują klaidos pranešimą:
Prašome užtikrinti, kad išspręstumėte visas problemas, kurios sukelia kenksmingą ar piktnaudžiavimo eismą iš šio IP adreso, ir pasinaudoti portalo adresu https://sender.office.com/ <https://sender.office.com/>, kad būtų baigtas IP atšalinimo procesas.
Tada prašome palaukti 1–2 valandas, kol šių pakeitimų rezultatai išplis visame mūsų sistemoje. Praėjus 1–2 valandoms, bandykite iš naujo siųsti el. laišką.
Jei toliau gaunate Nekilnojamojo pristatymo pranešimus (NDR) arba "atšokančius pranešimus", kurie rodo, kad IP adresas vis dar užblokuotas mūsų šlamšto filtravimo sistemoje, prašome persiųsti vieną iš naujausių ir visą klaidos pranešimą mums ir mes toliau tirsimės.
Jei „Office365“ atšalinimo forma nurodo, kad jūsų IP adresas nėra juodajame sąraše, prašome persiųsti naują klaidos pranešimą adresu moc.t1733505545fosor1733505545cim.g1733505545nigas1733505545sem@t1733505545siled1733505545. Kadangi neturime prieigos prie jūsų serverio, mes negalime to padaryti už jus.
Retais atvejais, kai „Microsoft“ vis tiek atsisako pašalinti IP, prašome susisiekti su mūsų palaikymo komanda ir siųsti užklausą per savo paskyrą. Mes neturime jokių ypatingų kontaktų su „Microsoft“ ir taip pat galime tik užpildyti atšalinimo formą. Jei tai mums taip pat neveikia, vienintelis sprendimas yra keisti IP.
„Microsoft“ programos
Patarčiausiems naudotojams gali būti naudinga prisijungti prie dviejų nemokamų „Microsoft“ programų skirtų OLC (ne „Office365“): „Smart Network Data Services“ (SNDS) ir „Junk Email Reporting program“ (JMRP).
Niekas SNDS ar JMRP negali išbraukti jūsų IP; jie tiesiog suteikia išsamesnę informaciją apie eismą išsiunčiantį IP, siunčiantį IP reputaciją su „Microsoft“ ir vartotojų skundų rodiklius.
Kaip teigia „Microsoft“, nėra stebuklingo sprendimo, kaip palaikyti ar pagerinti geros IP reputacijos, bet šios programos padeda jums proaktyviai tvarkyti savo el. pašto ekosistemą, užtikrinant geresnę pristatymą „Microsoft“ vartotojams.
SNDS
Ši programa leidžia stebėti jūsų registruotų IP „sveikatą“ ir reputaciją teikiant duomenis apie eismą, tokius kaip pašto apimtis ir skundų rodikliai, kylantys iš jūsų IP. Šie duomenys pateikiami tik tiems IP, kurie siunčia daugiau nei 100 el. laiškų per dieną į „Microsoft“ OLC paskyras.
Norėdami užsiregistruoti, apsilankykite: https://sendersupport.olc.protection.outlook.com/snds/
Jums reikės prašyti leidimo naudoti norimus IP. „Microsoft“ naudoja WHOIS ir rDNS kombinaciją, kad patikrintų, kas yra konkretaus IP savininkas. Kai kuriais atvejais galėsite siųsti el. laišką į savo domeną, patvirtindami savo nuosavybę.
JMRP
Tai panašu į grįžtamąjį ryšį (FBL), nes jis jums siųs kopiją el. laiško, žymimo kaip “šlamštas” gavėjo. Tačiau, kad būtų išvengta sąrašo valymo, JMRP siųs kopiją tik apie 1 iš kiekvienų 1000 el. laiškų, pažymėtų kaip šlamštas. Tai riboja JMRP naudingumą ir reiškia, kad daugelis siuntėjų gauna mažai arba visai nesiskundžia per JMRP, nors gavėjai iš tikrųjų pažymi savo el. laiškus kaip šlamštas.
Pirmiausia turėsite būti autorizuotas IP SNDS (žr. aukščiau), kad galėtumėte sukurti už jį jutiklį JMRP.
Norėdami prisijungti, apsilankykite: https://sendersupport.olc.protection.outlook.com/snds/JMRP.aspx
Atkreipkite dėmesį, kad, turėdami prieigą prie visų savo IP SNDS, galime kurti, keisti ir ištrinti bet kokius JMRP jutiklius mūsų IP. Šiuo metu neturime jokių jutiklių IP, priklausančių nevaldomiems serveriams.
