OLC (Outlook Consumer)
Šajā rakstā ir minēti iemesli, kāpēc jūs varētu nonākt Microsoft melnajā sarakstā, un sniegts ceļvedis, kā rīkoties šādās situācijās.
Microsoft uztur savus iekšējos melnos sarakstus, kurus izmanto, lai noraidītu e-pasta ziņojumus no konkrētiem IP adresēm. Jebkuras IP adreses, kas iekļautas Spamhaus melnajā sarakstā, ir arī Microsoft melnajā sarakstā. Tā, cik mēs zinām, tas ir vienīgais ārējais (DNS balstītais) melnais saraksts, ko izmanto Microsoft. Pārējās melnajās sarakstos iekļautās IP adreses ir pamatotas uz Microsoft pašu kritērijiem. Šie saraksti nav ļoti pārredzami un, diemžēl, ietver lielu skaitu nepatiesi pozitīvu gadījumu, jo Microsoft bieži iekļaus lielākas diapazonus.
Microsoft izmanto divus atšķirīgus melnos sarakstus, katru atsevišķai platformai. Viena ir OLC (Outlook Consumer), ko izmanto outlook.com, hotmail.com, live.com un msn.com. Otrais ir Office365.
Ja jūs saņemat kļūdas ziņojumu no Microsoft, nosūtot e-pasta ziņojumus no servera, kas ir pie mums, lūdzu, pārbaudiet kļūdas ziņojumu, lai uzzinātu, uz kura melnā saraksta ir IP adrese. Lūdzu, pārliecinieties, ka jūsu serveris nesūta nekādu nevēlamo pastu un ka jūsu IP nav iekļauts nevienā DNS balstītā melnajā sarakstā. Lūdzu, arī pārliecinieties, ka jūsu e-pasta ziņojumi atbilst Microsoft politikai, praksēm un vadlīnijām, kas atrodami viņu tīmekļa vietnē: https://postmaster.live.com/pm/policies.aspx
Kad esat to izdarījis, varat sekot zemāk norādītajiem norādījumiem, lai noņemtu savu IP adresi no melnā saraksta.
Ja IP adrese ir uzskaitīta OLC melnajā sarakstā, tad no šīs IP adreses nosūtītās e-pasta ziņojumi tiks noraidīti ar šādu kļūdas ziņojumu:
550 5.7.1 Diemžēl ziņojumi no [x.x.x.x] netika nosūtīti. Lūdzu, sazinieties ar savu interneta pakalpojumu sniedzēju, jo daļa no viņu tīkla ir mūsu bloķēšanas sarakstā (S3140). Jūs varat arī norādīt savu sniedzēju šeit: http://mail.live.com/mail/troubleshooting.aspx#errors.
Piezīme: Microsoft izmanto divus kļūdas kodus. S3140 nozīmē, ka IP ir pilnībā bloķēts, bet S3150 nozīmē, ka tas ir ierobežots.
Lai noņemtu IP adreses no šī melnā saraksta, lūdzu, aizpildiet šo veidlapu: https://olcsupport.office.com/
Kad esat aizpildījis veidlapu, jums vajadzētu saņemt (dīvaini formulētu) automātisko atbildi, kas apstiprina, ka jūsu pieprasījums ir saņemts. Dažreiz šī automātiskā atbilde var ienākt tikai dažu minūšu laikā, bet tā var aizņemt arī dažas stundas.
Pēc tam, un parasti 12 stundu laikā, jūs saņemsiet citu atbildi. Šoreiz jūs tiksiet informēts, vai IP adrese ir noņemta no saraksta, ko Microsoft sauc par “izlīdzinātu” vai “nosacīti izlīdzinātu”. Ja e-pasts norāda “nepieņemamu izlīdzināšanai”, tas nozīmē, ka IP adrese netika noņemta.
Šis e-pasts ir Microsoft automātiskās procesa rezultāts. Sākotnējo lēmumu pieņēma bots, un pēdējo gadu laikā lēmums parasti ir tas, ka IP adrese ir “nepieņemama izlīdzināšanai”. Šajā gadījumā lūdzu, atbildiet un lūdziet papildu informāciju. To darot, jūsu pieprasījums tiks eskalēts, un patiesi darbinieki no Microsoft pārskatīs IP adresi. Lielākajā daļā gadījumu viņi pēc tam manuāli noņems IP adresi no saraksta.
Ja viņi joprojām atsakās noņemt IP adresi no saraksta, un jums ir piešķirta IP adrese tikai nesen, jums vajadzētu to pateikt. Viņi tad prasīs e-pasta vai PDF apstiprinājumu no mums, no interneta pakalpojumu sniedzēja, ar informāciju par to, kad IP adrese tika piešķirta. Lai pieprasītu šo apstiprinājumu no mums, lūdzu, sazinieties ar mūsu atbalsta komandu, atverot atbalsta pieprasījumu caur savu kontu, un paziņojiet precīzi, ko Microsoft vajadzēs.
Šajās retajās situācijās, kad visas iepriekšminētās darbības nav bijušas veiksmīgas, mēs varam aizpildīt veidlapu IP adreses noņemšanai no saraksta. Mums nav nekādu īpašu kontaktu Microsoft, bet viņu atbalsts dažreiz atbild atšķirīgi uz jaunu saraksta noņemšanas pieprasījumu. Ja arī tas mums nedarbojas, vienīgais risinājums ir mainīt IP adresi.
Office365
Office365 ir divi atsevišķi, bet saistīti melnie saraksti, kas rada divus atsevišķus kļūdu ziņojumus.
Pirmā kļūdas ziņojuma saturs ir:
550 5.7.606 Piekļuve liegta, aizliegts sūtīšanas IP [x.x.x.x]. Lai pieprasītu noņemšanu no šī saraksta, lūdzu, apmeklējiet vietni https://sender.office.com/ un sekot norādēm. Plašākai informācijai dodieties uz http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=526655 (AS16012609)
Lai noņemtu IP adreses no šī melnā saraksta, lūdzu, aizpildiet formu, kuru atrodiet kļūdas ziņojumā norādītajā saitē: https://sender.office.com/
Kļūdas ziņojumā ir arī saite uz darbplūsmu, lai noņemtu IP adresi: http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=526655
Ja sekojat instrukcijām, IP adrese automātiski tiks noņemta no saraksta.
Otrā kļūdas ziņojuma saturs ir:
550 5.7.511 Piekļuve liegta, aizliegts sūtītājs [x.x.x.x]. Lai pieprasītu noņemšanu no šī saraksta, lūdzu, nosūtiet šo ziņu uz delist@messaging.microsoft.com. Plašākai informācijai dodieties uz http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=526653. AS(1410) [VE1EUR01FT060.eop-EUR01.prod.protection.outlook.com]
Kad sazināties ar e-pasta adresi, kas minēta šajā ziņojumā, saņemsiet atbildi, kas norādīs jums vai nu aizpildīt Office365 noņemšanas formu, vai arī nosūtīt nesenāko kļūdas ziņojumu:
Lūdzu, pārliecinieties, ka esat atrisinājis visas problēmas, kas rada ļaunprātīgu vai ļaunprātīgu datplūsmu no attiecīgās IP, un izmantojiet portālu, ko atradīsit vietnē https://sender.office.com/ <https://sender.office.com/>, lai pabeigtu IP noņemšanas procesu.
Pēc tam, lūdzu, gaidiet 1-2 stundu kavēšanos, pirms šīs izmaiņas izplatās visā mūsu sistēmā. Pēc 1-2 stundu gaidīšanas mēģiniet atkārtoti nosūtīt e-pastu.
Ja turpināt saņemt negadījuma pieprasījuma reģistrācijas (NDR) vai “atsūtīt atpakaļ ziņojumus”, kas norāda, ka IP adrese joprojām ir bloķēta ar mūsu nevēlamā pastu filtrēšanas sistēmu, lūdzu, nosūtiet vienu no nesenākajiem un pilnīgajiem kļūdas ziņojumiem, un mēs veiksim turpmākus izmeklējumus.
Ja Office365 noņemšanas forma norāda, ka jūsu IP nav melnajā sarakstā, lūdzu, pārsūtiet nesenāko kļūdas ziņojumu uz delist@messaging.microsoft.com. Ņemot vērā, ka mums nav piekļuves jūsu serverim, mēs nevaram to izdarīt jūsu vietā.
Šajās retajās gadījumos, kad Microsoft joprojām nevēlas noņemt IP, lūdzu, sazinieties ar mūsu atbalsta komandu, nosūtot pieprasījumu caur savu kontu. Mums nav nekādu īpašu kontaktu Microsoft, un mēs varam tikai aizpildīt arī noņemšanas formu. Ja tas mums nedarbojas, vienīgais risinājums ir mainīt IP.
Microsoft Programmas
Pieredzējušiem lietotājiem var būt noderīgi pievienoties divām bezmaksas programmām, ko Microsoft piedāvā OLC (nevis Office365): Smart Network Data Services (SNDS) un Junk Email Reporting program (JMRP).
Ne SNDS, ne JMRP neatļauj jums noņemt jūsu IP; tās vienkārši nodrošina detalizētu informāciju par datplūsmu no jūsu sūtīšanas IP, sūtīšanas IP reputāciju ar Microsoft un lietotāju sūdzību līmeni.
Kā saka Microsoft, nav sudraba lodes, lai uzturētu vai uzlabotu labu IP reputāciju, bet šīs programmas palīdz jums proaktīvi pārvaldīt savu e-pasta sistēmu, lai nodrošinātu labāku piegādi Microsoft lietotājiem.
SNDS
Šī programma ļauj jums uzraudzīt jūsu reģistrēto IP “veselību” un reputāciju, sniedzot datus par datplūsmu, piemēram, pasta apjomu un sūdzību līmeņiem, kas nāk no jūsu IP. Šie dati tiek sniegti tikai IP, kuri sūta vairāk nekā 100 e-pastus dienā uz Microsoft OLC kontiem.
Lai reģistrētos, lūdzu, apmeklējiet: https://sendersupport.olc.protection.outlook.com/snds/
Jums būs jāpieprasa atļauja IP, kam jūs vēlētos piekļūt. Microsoft izmanto WHOIS un rDNS kombināciju, lai pārbaudītu, kuram īpašniekam pieder konkrēta IP adrese. Dažos gadījumos jūs varēsiet nosūtīt e-pastu uz savu domēnu, lai pārbaudītu īpašumtiesības.
JMRP
Tas ir līdzīgs atgriezeniskās saites (FBL) veidam, jo tas nosūtīs jums kopiju no e-pasta, ko saņēmējs ir atzīmējis kā “neatbilstīgu” jūsu saņemtajam. Tomēr, lai novērstu sarakstu izskalošanu, JMRP nosūtīs kopiju tikai par aptuveni katru 1000 e-pastu, ko saņēmēji ir atzīmējuši kā neatbilstošu. Tas ierobežo JMRP lietderību, un tas nozīmē, ka daudzi sūtītāji gandrīz nekādas sūdzības neiegūst, lai gan saņēmēji faktiski atzīmē viņu e-pastus kā neatbilstošus.
Vispirms jums būs jābūt autorizētam SNDS IP (skatīt augstāk), pirms varat izveidot plūsmu JMRP.
Lai pievienotos, lūdzu, apmeklējiet: https://sendersupport.olc.protection.outlook.com/snds/JMRP.aspx
Lūdzu, ņemiet vērā, ka, ņemot vērā, ka mums ir piekļuve visiem mūsu IP SNDS, mēs varam izveidot, mainīt un dzēst jebkuras JMRP plūsmas mūsu IP. Šobrīd mums nav nevienas plūsmas, kas pieder nevaldītiem serveriem.
