Эта статья представляет причины, по которым продукты могут быть заблокированы, и предоставляет руководство по дальнейшим действиям в этих ситуациях.
Введение
Существуют ситуации, когда мы вынуждены блокировать продукт. Чаще всего это касается одного IP-адреса, но это также может применяться к нескольким IP-адресам или даже целым серверам или хранилищам. Если мы блокируем продукт, мы всегда отправляем электронное письмо с объяснением ситуации.
Если вы не получили электронное письмо или если вы не уверены, что мы действительно заблокировали продукт, пожалуйста, отправьте нам запрос в службу поддержки через личный кабинет клиента. Также вы можете выполнить трассировку маршрута к вашему серверу. В Windows вы можете запустить трассировку маршрута, выполнив команду tracert.exe. В Linux правильная команда — traceroute.
Причины блокировки продуктов
Самые распространенные причины блокировки продуктов:
- Неуплата
- Злоупотребление
- Хостинг фишинговых/вредоносных/нарушающих авторские права материалов и т. д.
- Отправка спама
- Сеть
- Атаки с вашего сервера
- Сканирование сети с вашего сервера
- Неправильная конфигурация сети
Мы блокируем сервера по нескольким причинам, включая защиту нашей инфраструктуры, как предосторожно меру для предотвращения возможного дальнейшего злоупотребления и для защиты владельца сервера.
Файлы журналов сети
Для большинства сетевых проблем мы включаем в электронное письмо файл журнала с максимально возможной информацией. Важное замечание: у нас нет дополнительной информации или файлов журналов. Мы не имеем программного доступа к вашему серверу, поэтому не можем видеть, что именно происходит. Пожалуйста, проверьте свои собственные внутренние журналы сервера и проанализируйте проблему самостоятельно.
Информация о сканировании портов/сетей
###################################################################
# Обнаружено сканирование сети с хоста 10.0.0.1 #
###################################################################
time src_ip dest_ip:dest_port
-------------------------------------------------------------------
Thu Nov 13 18:14:27 2021: 10.0.0.1 => 10.0.0.2: 22
Thu Nov 13 18:14:27 2021: 10.0.0.1 => 10.0.0.3: 22
Thu Nov 13 18:14:27 2021: 10.0.0.1 => 10.0.0.4: 22
Thu Nov 13 18:14:27 2021: 10.0.0.1 => 10.0.0.5: 22
.....Этот журнал показывает точное время, исходный IP-адрес, а также IP-адрес и порт назначения.
Сводка о превышении лимитов пакетов
Направление OUT
Внутренний IP 198.51.100.1
Порог пакетов 100,000 пакетов/с
Сумма 40,674,000 пакетов/300s (135,580 пакетов/с), 40,673 потока/300s (135 потоков/с), 5.909 ГБайт/300s (161 Мбит/с)
Внешний IP 10.0.0.6, 40,668,000 пакетов/300s (135,560 пакетов/с), 40,667 потока/300s (135 потоков/с), 5.909 ГБайт/300s (161 Мбит/с)
Внешний IP 10.0.0.7, 5,000 пакетов/300s (16 пакетов/с), 5 потоков/300s (0 потоков/с), 0.000 ГБайт/300s (0 Мбит/с)
Внешний IP 10.0.0.8, 1,000 пакетов/300s (3 пакетов/с), 1 поток/300s (0 потоков/с), 0.000 ГБайт/300s (0 Мбит/с)Этот журнал не перечисляет каждое соединение отдельно; вместо этого он отображает сводку трафика для каждого IP-адреса назначения. Он показывает скорость пакетов, скорость потока и общую скорость соединения.
Детальный дамп трафика
21:44:53.145756 IP 10.0.0.1.55008 > 10.0.0.2.29615: UDP, длина 9216
21:44:53.145883 IP 10.0.0.1.55030 > 10.0.0.2.45527: UDP, длина 9216
В данном случае создается детальный дамп трафика, содержащий все (входящие и исходящие) соединения. Показаны следующие сведения: IP-адрес назначения, порт назначения, размер и тип пакетов. Поскольку отображается каждый пакет, записывается лишь малая часть трафика из-за большого объема данных.
Доступ к серверу
Для помощи в устранении проблемы мы предлагаем функцию белого списка IP-адресов. Вам нужно ввести публичный IP-адрес вашего дома/офиса, и вы сможете временно получить доступ к серверу из этого одного соединения. Вы можете сделать это в разделе клиента, перейдя в Серверы, а затем щелкнув Блокировка сервера. Там вы можете ввести ваш публичный IP, который отображается прямо там, так что вы можете его просто скопировать и вставить. Важное замечание: эта функция не всегда доступна; это зависит от причины блокировки сервера.
Если у вас возникли трудности с вышеуказанным, пожалуйста, отправьте нам запрос с информацией о проблеме вашего сервера и укажите IP-адрес, который вы хотите добавить в белый список для подключения к серверу и решения проблемы. Если вы хотите заказать консоль KVM, пожалуйста, откройте запрос в поддержку для правильного сервера.
Разблокировка вашего продукта
Мы можем разблокировать продукт(ы) только после того, как вы полностью устраните проблемы.
После того, как вы это сделаете, пожалуйста, отправьте нам запрос на разблокировку через обращение в службу поддержки.
Пожалуйста, не отправляйте нам несколько запросов на разблокировку по одной и той же проблеме. Мы обработаем ваш запрос как можно скорее.
